Politique de remboursement

Retours
Votre entière satisfaction est importante pour nous. Nous offrons une politique de retour de 14 jours.

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible au retour, l'article doit être inutilisé, non endommagé et accompagné de son emballage d'origine et d'une preuve d'achat. Veuillez nous envoyer un e-mail pour nous informer de votre retour. Sans cela, votre retour ne sera pas accepté.

Le vendeur fournira au client des instructions sur l'endroit où envoyer l'article retourné. Il est fortement recommandé que le client obtienne une preuve d'envoi lorsqu'il retourne un article pour éviter les situations de "colis perdu".

*Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées ou échangées.

**Les bijoux personnalisés ne peuvent ni être retournés ni échangés. Une fois la commande passée, le processus de création a déjà commencé.

***Pour les produits donnés, l'ensemble du lot doit être retourné pour obtenir un remboursement complet.

****Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés et que nous nous réservons le droit de retourner les articles en fonction de l'une des conditions décrites dans notre politique. Les articles vous seront retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus.

Remboursements
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, le client recevra un e-mail de confirmation, l'informant de l'état du remboursement. Si le remboursement est approuvé, vous recevrez un crédit complet en magasin peu de temps après.

*Veuillez noter que vous devez fournir une adresse de livraison
précise et complète lors de la commande. En cas d'erreur entraînant le
retour de l'envoi à l'expéditeur et potentiellement sa perte, nous ne
pourrons pas effectuer de remboursement. Le client est responsable de l'exactitude des informations d'expédition fournies. Nous nous
efforçons de fournir un service de qualité, mais nous ne pouvons être
tenus responsables des conséquences dues à des données incorrectes ou
incomplètes fournies par le client.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@saturnejewelry.com.

Articles en solde
Seuls les articles non soldés peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges
Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement d'échanges. Afin de rendre le processus de retour aussi efficace que possible, nous n'offrons que des remboursements.

Cadeaux
Si l'article était marqué comme un cadeau au moment de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez une carte-cadeau pour la valeur de votre retour. À réception de l'article retourné, une carte-cadeau vous sera envoyée par e-mail.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau a fait expédier la commande chez vous plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous pouvez nous contacter par mail.

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Il est fortement recommandé que les clients obtiennent une preuve d'envoi lorsqu'ils retournent des marchandises afin d'éviter les situations de "colis perdu". Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.